A Marketingmix fogalma:
A marketing mix (vagy marketingkompozíció, ha úgy tetszik) a vállalkozás által kontrollált marketingeszközök összessége, amelyeket a cég a célpiacon kívánt válasz kiváltására használ.
A marketing mixnek 3 klasszikus modelljét ismerjük, ezek a 4P, a 7P és a 4C. Ha érdekel, hogy melyik micsoda, illetve mit és mikor, miért használunk, hogyan alkalmazzuk ezt a gyakorlatban, akkor olvass tovább, mert kifejtem röviden és lényegre törően.
1. 4P Modell (Termékalapú megközelítés – Jerome McCarthy): Ez a klasszikus, főként termékekre fókuszáló modell:
- Product (Termékpolitika):
- Fogalma: Magában foglalja a termék vagy szolgáltatás fizikai tulajdonságait, a minőséget, a választékot, a dizájnt, a csomagolást, és kulcsfontosságú elemként a márkát.
- Price (Árpolitika):
- Fogalma: Az árak kialakítása, árképzési stratégiák (pl. behatoló árazás, lefölöző árazás), árdifferenciálás, engedmények, fizetési feltételek.
- Place (Értékesítési politika/Hely):
- Fogalma: Azok a döntések és csatornák, amelyek biztosítják, hogy a termék vagy szolgáltatás eljusson a fogyasztóhoz (pl. disztribúciós csatornák, logisztika, kereskedelmi partnerek, bolti elhelyezés).
- Promotion (Promóciós politika/Marketingkommunikáció):
- Fogalma: Minden olyan tevékenység, amelynek célja a termék/szolgáltatás vagy márka megismertetése, a fogyasztói figyelem és érdeklődés felkeltése, a pozitív attitűd kialakítása és végső soron a vásárlás ösztönzése.
- Reklám fogalma (a „Médiamix” dia alapján): Eladási célú kommunikáció. A legrövidebb – többnyire egyirányú – út az üzeneteink számára a célközönséghez. Célja, hogy vásárlás érdekében befolyásolja a célközönség attitűdjét (tudatát, érzéseit, véleményét). A reklámot mindig felismerhetővé kell tenni.
- Hirdetés fogalma (a „Médiamix” dia alapján): Információs célú kommunikáció. Minden reklám hirdetés is, de nem minden hirdetés reklám.
- Az AIDA modell (Figyelem, Érdeklődés, Vágy, Cselekvés) a reklám hatásmechanizmusának egyik leírása.
2. 7P Modell (Kiterjesztett mix szolgáltatásokra – Booms és Bitner):
A szolgáltatások egyedi jellemzői (megfoghatatlanság, elválaszthatatlanság a termeléstől és fogyasztástól, heterogenitás/ingadozás, nem tárolhatóság) miatt a 4P modellt három további „P”-vel egészítették ki, kifejezetten a szolgáltatások marketingjére fókuszálva:
- People (Emberek/Személyzet): A szolgáltatást nyújtó személyzet és mindenki, aki a szolgáltatási folyamatban részt vesz és befolyásolja a vevő észlelését (pl. képzettség, motiváció, kommunikáció, megjelenés).
- Process (Folyamat): Azok az eljárások, mechanizmusok és tevékenységfolyamatok, amelyek révén a szolgáltatást létrehozzák és eljuttatják a vevőhöz.
- Physical Evidence (Fizikai megjelenés/Tárgyi elemek): Az a környezet, ahol a szolgáltatást nyújtják, és minden olyan tárgyi elem, amely segíti a szolgáltatás kommunikálását és teljesítését (pl. épület, berendezés, weboldal, egyenruha, névjegykártya).
3. 4C Modell (Vevőorientált megközelítés – Robert Lauterborn):
Ez a modell a vevő szemszögéből közelít, a 4P elemeit a vevői igényekre reflektálva fogalmazza újra:
- Customer Value (Vevőérték): A termék/szolgáltatás által a vevő számára nyújtott haszon és érték. (4P Product helyett)
- Cost (Költség): Nemcsak a vételár, hanem minden, a vevő számára felmerülő költség (idő, energia, pszichológiai költségek). (4P Price helyett)
- Convenience (Kényelem): A termék/szolgáltatás megszerzésének, igénybevételének egyszerűsége és kényelme. (4P Place helyett)
- Communication (Kommunikáció): Kétirányú párbeszéd a vevővel, interakció, nem csupán egyirányú promóció. (4P Promotion helyett)
A Marketingkommunikáció Helye a Mixekben:
- A 4P és 7P modellekben: A marketingkommunikáció a „Promotion” (Promóció) elemben testesül meg. Feladata a célcsoport informálása, meggyőzése, emlékeztetése és a márka iránti pozitív attitűd kialakítása. A kommunikációs eszközök (kommunikációs-mix) közé tartozik:
- A 4C modellben: A marketingkommunikáció a „Communication” (Kommunikáció) elemként jelenik meg, amely a vevővel folytatott párbeszédre és interakcióra helyezi a hangsúlyt. Ez a modell jobban tükrözi a mai digitális környezetet, ahol a kommunikáció egyre inkább kétirányúvá válik (pl. közösségi média, vevői értékelések).